ウーバーイーツ トラブル。 【副業】Uber Eats (ウーバーイーツ)トラブル解決10種|ゲーム会社員の副業雑記

ウーバーイーツの配達員とのトラブルの記事がYahooトップに出ていました。...

ウーバーイーツ トラブル

Contents• Uber Eatsに関するトラブル例 まだまだ多いシステムトラブル 開始から間もないときに頻発した接続不良など、どうしようもない不具合報告を目にする機会は減りましたが、一部ではまだシステムトラブルによって困惑するシーンもあるようです。 今日の1件目 届けたら「これは間違って届いたやつ。 システムのトラブルとは言い難いですが、状況判断できないアプリの作りの甘さが出てきた感もあります。 レストランから受け取り後の発覚なのでキチンと報酬はもらえるのですが、突然お客さんにこう言われると「どうしようか・・・」となってしまいます。 とはいえ、お客さんの手元には正しい商品が届いているのでもっとも大事なドロップに関しての問題はクリアです。 困ったときはやはりといいますが、サポートに連絡をすれば正しい道しるべを示してくれますので、少しでも困ったときはガンガン連絡しましょう! 今日は9:10から14:15ぐらいまでの間に、昨日の通信障害?が気になったので数珠が途切れたら再起動、を3回。 長く鳴らないようなら、一度オンライン時間が動いてるか見ることをオススメします。 原因はご自身のスマホのLTE(4G)回線であったり、UberEats側のシステムサーバーであったりといくつか考えられるのですが、他のスマホアプリやパソコンと同様に、GPS動作やアプリのマッチングがおかしいなと思ったら とりあえず端末の再起動をかけるのがオススメ! 再起動こそ、いにしえより伝わる効果バツグンの端末リフレッシュ方法なのです。 去年、初めての方向けにウーバーイーツの注文方法の補足を書いた。 お友達に布教するときに見せてる。 配達パートナーも料理の注文者(お客さん)もそうなのですが、初めて使う利用者へ投げやり気味といった意見が多く、住所の表記や商品の行き違いといったそこから生まれるトラブルの種も絶えないようですね。 UberEatsではアルバイトと異なり、配達のノウハウやトラブル対処を指導してくれる先輩や店長などは存在せず、いきなりすべてを抱え込むという不安が初心者には付きまといます。 どんなコンテンツもそうなのですが、初心者の流入を疎かにしては未来はありません。 UberEats側もクーポンの配布など頑張っていることには頑張っているのですが、もっと大げさなくらい初心者に手取り足取り説明してくれるヘルプなどを整備してほしいところです。 ウーバーイーツ日記23日目 今日は…大きめのトラブル二件…跨ぎクリアしたくてダブルピック受けたら、店を中心にしてまさかの反対方向。。 1件目配達終わったら2件目のお客様ブチギレ、 からのサポセン繋がらず。。 ダブルはもっと考慮して振って欲しい泣 — なつみかん natsumallo 配達パートナーの言い伝えとして「ダブルピックはやめておけ」というものがあります。 多くは2件目のお客さんからの遅配による苦情が原因であり、システム側がそれらを考慮できていないことが明らかです。 無理な配達を押し付けられた挙句に苦情をもらってしまっては今後のモチベ低下にも繋がってしまうので、地理事情や配達プロセスに慣れるまではダブルピックは控えたほうが無難ではないでしょうか。 引用: 道がよく分からないといっても、そのまま引き返してはいけません。 ひとりで気ままに配達できるとはいえ、注文者(お客様)やサポートに連絡する程度のコミュニケーションは必要となりそうですね。 困ったときはサポートが何とかしてくれる、と覚えておくと少しは安心感も増してくるのではないでしょうか。 ウーバーイーツの配達員をやっていると配達先の住所がわからないというトラブルに良く遭います。 配達先の住所がまったく判らないわけではなく、たとえば番地の先が欠けていたり、その先のマンション名、部屋番号まで記載されていないといったものです。 グーグルマップのおかげで知らない土地でもとりあえずすぐ近くまでは行けます。 でも、この状態では届けられないので、注文者にアプリのメッセージで訊いてみるしかないです。 都心だと近くに複数のマンションが建っているので、マンション名やマンションの特徴を教えてもらうのですが、似たようなマンションがあると判別が大変です。 すぐに応答があれば良いですが、なかなかでない方もいます。 この間にも温かい商品だとどんどん冷め、生ものは鮮度が失われていくわけです。 引用: 遅配の原因はかならずしも配達パートナーというワケではなく、Uber Eatsを利用する以上は、注文する側も最低限のシステム仕様を理解しておきたいところです。 入り組んだ地域にお住まいの注文者さんであれば通りまで出たり、近くのコンビニで待機してあげるといった配慮をするとお互い、円滑に受け渡しを済ませることができそうですね。 Uber Eatsアプリの不満点 ・位置情報がズレまくってる時がある ・お客様の名前が部分表示 ・ナビを押してGoogle MAPを開くと設定無視して高速に乗せようとする時がある ・建物名、部屋番号の表示がない、あえて書いてない人もいる ? ・配達以外の問い合わせ窓口が分かりづらい — 生ハム🥩 namahamu1186 よく言われているのがGPSの座標ズレですね。 目標位置が川の向こう側だった、という報告などをたびたび見かけることができ、遅配の原因のひとつなのかなと思うところです。 GPSの仕様と言われればそれまでですが、そのあたりの注意点をしっかりと注意喚起していない点ではUber Eats側にも問題があると言えるのではないでしょうか。 Uber Eats全然ステータス進まねぇ。 こればかりはどうしようもありませんね・・・ 商品の破損、劣化に関するトラブル Uber Eats 、都心住まいの俺にはめちゃくちゃ便利なんだけどトラブルも多すぎる。 こぼれまくってて玄関から運ぶ間だけで床が汚れる・30分で届くはずが2時間近くかかって冷めきってる・今日はついに頼んだものと全く違うものが届いた。 応援したいんだけどな。 — 尾上 雅則 ugaya40 商品の汁漏れや変形に関するトラブルもたびたび見かける問題です。 これはバッグを傾けすぎたり、衝撃を与えてしまったりといった配達パートナーが原因であるケース以外にも、レストラン側の持ち帰り容器や梱包が悪い場合にも起こりえる問題ですね。 uber eatsまたトラブルあった。 二つ頼んだのに一つしか来てない。 手軽だけどヘイト溜まるならLINEデリマの方がいいかな。 レストラン、配達パートナーどちらも、料理を待つお客さんをしっかりと意識したいところですね。 ちなみに、配達先が不在等で受け取れなかった場合の料理は、一定時間後に配達パートナーが食べてしまっても良いそうです。 配達中の交通トラブル 今回は、配達予定時間を10分ほど超過しました。 実は移動中、配達予定時間を5分ほど短縮していたので、実質だと15分ほどの遅刻なのです。 配達途中に トラブルがあったのです。 商品受け渡しの際、配達員の方が説明してくださいました。 「警察官に注意を受けちゃっていまして・・・汗」と。 そうじゃないかと思っていたのですよw 配送のマークがすぐ近くまで来たので、商品を受け取ろうと大きな道沿いに出たのです。 すると、 ゴハンがいそうな場所にパトランプが。。 まさかアレではないよな・・・と思っていたら、当たりだったようですw 交通事故に巻き込まれたとかでなくてよかったです! こういうリスクは、どんな場合でもつきものですよね。 引用: とくに原付バイク配達では一方通行を無視したり、制限時速を超えたために違反キップを切られたことが遅配の原因となった方もいるようです。 罰金を課されてはせっかくの配達が無駄になってしまうので、配達の際は交通ルールは遵守するように心がけたいところですね。 また、自転車配達も例外ではなく、交通違反による警察官の指導&職務質問が行われることもあるため、SNSで指摘されているようなスピードを出しすぎたり、信号無視、夜間の無灯火運転などは慎みましょう。 ウーバーイーツのチャリ危ないな 走りながら地図見るのやめてくれよ — けんちゃん 蟹食べたい hrhmsk ウーバーイーツの皆さん。 歩道ですげえ速度出さないでください。 危ない。 — 奥山ツンヂ okuyamatsundi 意外と、見られているものです。 かつてのドローン少年のように、これまでなぁなぁで済んでいた自転車ルールが社会問題視されてしまえば、今後の活動(配達)にも影響が及ぶ可能性も無くは無いため、一人ひとりがマナーを意識して活動してもらいたいところですね。 東京ミッドタウン前でUber Eatsの配達員が交通事故?と思いきや、何かトラブってる。 ウーバーイーツならトラブルになっても仕方ないよね。 お金、配達効率だけを追い求めては、繁華街でよく見る無法運転のタクシーと変わらなくなってしまいます。 お客さんとの直接的なトラブル 遅配やアプリの不具合など上記でもお客さんに関するトラブルは紹介しましたが、こちらではもっと根本的なものをご紹介します。 仕様はさておき、僕も現金決済はトラブルのもとだと思っています。 — 伊集院光 HikaruIjuin かつて大阪で試験的に開始された現金決済も、今では全国的に対応が広まっている状況です。 カードを持たないお客さんの新規注文が増える一方で、お釣りの管理や計算など、配達パートナーさんにとって余計な手間となっているのは紛れもない事実。 お腹が空いてイライラしているお客さんに凄まれるとその場しのぎでつい返金してしまいそうですが、現状では配達パートナーが返金に対応することはありません。 落ち着いてサポートセンターに連絡しましょう。 お客様 僕• 住所が違う• 正しく入力して欲しい という問題で、口論になりました。 引用: 配達パートナーとお客さんの意見の相違もまれに見かける問題です。 引用のブログ内でも書かれているように、ひとりだと判断が難しいシーンに出くわすこともあるため、早い段階でお客さんと連絡を取ったりパートナーセンターへ連絡するクセを身に付けておいたほうが良さそうですね。 連絡がめんどくさいと思っていると、あとでさらにめんどくさいトラブルに巻き込まれることもあるため、早めの対処がキモとなりそうな事例でした。 トラブルの際はとりあえずサポートへ連絡が吉! マンションの住所や部屋番号が分からない場合は配達先のお客さんへ連絡することで解決できますが、そもそも連絡が取れなかったり、配達中に自転車で転倒して商品を破損させてしまった場合などには、まずUberEatsサポートへ連絡をするのが第一です。 返金はまずいかもですね。 それ判断するのはお店やuber eats 本体なので。 立場的にはただの運び屋。 苦情などはお店やuber eats 本体に言ってね、というスタンスだと思います。 トラブルお疲れ様でした。 今日はゆっくり休んで下さい。。。 — 飛び出し坊や 大阪 AlEdlJTKSblHblB 個人の判断で返金などは行わないようにしてくださいね。 こういったトラブルの際に連絡できるよう、スマホのモバイルバッテリーは必ず用意しておきたいところです。 当然ながら、スマホ自体が破損してしまった場合には、直接パートナーセンターへ向かうか、公衆電話などからサポートへ連絡をするくらいしか対処のしようがありません。 まとめ 外的要因も含まれることから、配達パートナーの意識だけでは完全に防ぐことが難しいUber Eatsの配達トラブル。 手数料をきちんと支払っているということで、トラブルに巻き込まれた際はとにかくサポートに連絡することが望ましいでしょう。 楽しく、効率よく稼げるよう、自身が要因となりそうなトラブルの種には細心の注意を払いながら、用意周到に配達へ臨みたいところです。 また、 Uber Eats配達パートナーをはじめてみよう!と思った方は、下記の公式募集ページへ進んでみましょう。

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ウーバーイーツの配達を始めたのですが、トラブル続きです

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あとあと振り返って思ったこと。 もし、あの店が外階段がなく、 エレベーターのみの直通だったらあの逃避行はできなかったはずだ。 そして、あの店ではこんな事が起こっていたのではないだろうか。 3人のキャバクラ嬢は、深夜まで仕事。 その日は終電を逃してしまったから、 朝までお店で飲んじゃおうかと。 気がつけば朝まで飲み続け、小腹も空いてきた。 ホスト風の店員が『 そういえばUber Eats ウーバーイーツ っていうサービスがあるんだけど頼んでみる ?』的なノリでキャバクラ嬢たちに打診。 そんな状態の中で、この注文が入ったのだと・・・。 まとめ いかがでしたでしょうか。 普段の配達はタワーマンションなどで規則正しい生活を送る良質な お客様が多い中、今回の件は超レアケースです。 朝方のキャバクラへの配達はこの一件のみゆえ、 ハッキリと覚えています 笑 何だかんだで、色んな人に出会えるのは勉強になりますね。 まさに、朝の世界と夜の世界の狭間をデリバリーする、 こんな体験はなかなかできません。 またUber Eats ウーバーイーツ で効率的に稼ぐノウハウについて一気に知りたい場合はでもご紹介しているので順番に読んでみてくださいね! それではこのへんで失礼します。 お読み頂きありがとうございました! 【関連記事】 このサイトを運営している【てむじん】です。 亀と福岡とUber Eats ウーバーイーツ をこよなく愛するアラサー起業家です。 現在はセミリタイア生活を送りながら毎日趣味で楽しくUber Eats ウーバーイーツ 、365日夏休み状態で自由に生きてます。 ノマドワーカーを貫きながら自分の会社を上場させるのが最大のポリシー。 自己破産寸前だった筆者がどん底から抜け出した知識や考え方、Uber Eats ウーバーイーツ について発信中!.

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「受取拒否は可能」 Uber Eats配達トラブル、運営元は「深刻に受け止めている」と見解

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売り切れの注文を受けてしまうのは本来はあってはならないトラブルです。 お店側は「売り切れ」ボタンを押し、注文を受けられないようにしなければいけないのですが、ボタンを押し忘れれば注文は受けれてしまうのです。 実際の店舗では防げる、UberEatsならではのトラブルといえます。 こういう場合は配達者に落ち度はなく、店側がサポートセンターに電話してトラブル解決しなければいけません。 しかし、お昼時などサポートセンターに電話が繋がりにくい状況もあります。 そのまま時間だけが過ぎれば、配達者も時間のロスですしお客を待たせてしまいます。 この事例では 配達者が間に入り注文者に電話をかけ、店の人に代わってもらい代わりの商品に変えてもらうことで解決したようです。 本来であればサポートセンターに電話をかけ、 一度キャンセルをしてもらうのが正しい対処法です。 しかし、電話が繋がらないということも多々あるようで柔軟な対応が求められます。 配達員ができる対策としては、やはり先ほどと同じように 商品の確認をするのが一番です。 トラブル防止の為にも面倒でも確認が一番の対策になります。 お客として受け取った際に、 違うものが届いたらやはりサポートセンターに連絡するのが一番のようです。 UberEatsは店側の代わりに商品の不足分を返金、という形で対応してくれることになります。 やはり、再配達はしてもらえませんので、残念ですが 不足分の返金という形での対応になります。 UberEatsではこのような入れ忘れ、注文間違えを防ぐ為に、 店側にも様々な対策を推奨しています。 メニューが最新であること、オプションが正しいか、パッケージの確認、領収書と商品の確認、5桁の注文番号をパッケージに記載するなどの対策を店側には推奨しています。 これも店側のミスで本来なら配達員は直接関係ないのないトラブルです。 店側がUberEatsのサポートセンターに連絡し、お客とUberEatsがやりとりし、そのやりとりをUberEatsが店に連絡するというのが正しいやり方になります。 非常にややこしい時間のかかる方法ですがこれが正しい対処法になります。 しかし、先ほどのようにサポートセンターが混雑したり、店も混雑しているとなかなか連絡がはかどらないという問題があります。 そうなると店側は配達員に どうにか連絡できないか?と頼んでくることがあるのです。 しかし、配達員も商品をピックアップしてからでないと、電話番号を知ることはできません。 しかも 商品をピックアップしていないのにピックアップしたことにすると、新たな問題が起こる可能性もあります。 実際、この事例では20分以上やりとりに時間がかかり、見るに見かねた配達員が「 ピックアップしていないのにピックアップボタンを押し注文者と連絡」したことで解決したようです。 本来ならやはり UberEatsと店側がやりとりすることでトラブル解決するのが望ましいです。 しかし、臨機応変な対応が求められることもあるようです。 この問題はピックアップ後かピックアップ前かによって対応が変わってきます。 ピックアップ後はもう店を出て配達途中ですので対応もできません。 メッセージで「カフェオレにしてほしい」「わさび抜きにしてほしい」「数を変更したい」と言われてもどうしようもできません。 対応する必要はないとは言われていますがクレームや大きな問題になる可能性もあります。 トラブル防止のため「 配達中ですので対応できかねます」などメッセージを送り、クレーム防止のため、 スクリーンショットを撮っておくことが望ましいです。 ピックアップ前だったらどのように対応すればいいでしょうか?「 直接店舗に連絡お願いします」とメッセージし、 店舗と注文者でやりとりをしてもらうのが望ましい形です。 しかし「箸をつけてほしい」「砂糖ありにしてほしい」などの場合は、配達者の個人的な判断で対応してもいいかもしれません。 事故に合わない、事故を起こさないよう注意しても事故に遭ってしまった場合は、 まず配達のキャンセルをします。 交通事故などの場合は警察を呼び、調書をとります。 個人的にやりとりすることは新たなトラブル、問題になるので 警察を通すのが基本です。 UberEatsでは自転車で配達の登録をすると 自動的に保険に加入されます。 しかし、これは 自分の怪我には使えない保険になります。 壊したもの、怪我をさせてしまった場合には使える保険ですが、自分の怪我には使えません。 そのため自分で保険に入ることがおすすめですし、実際多くの配達員が保険に入っています。 月数百円で入れる保険もあるのでトラブルや問題に備え、加入しておくと安心です。

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